Certificado de Garantia

CERTIFICADO DE GARANTIA

 

A Touch & Go enquanto fabricante e revendedora assegura ao adquirente de seus produtos, garantia contra qualquer vício ou defeito de fabricação dos equipamentos ou materiais que se apresentar nos prazos de garantia especificados neste documento.

A Garantia Legal é aplicável para todos os equipamentos e materiais comercializados pela Touch & Go (“Produtos”), e é válida pelo período de 90 (noventa) dias a contar da data de entrega dos respectivos Produtos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Junto à Tabela de Garantia Touch & Go disponível no sítio eletrônico https://www.touchandgo.com.br/, alguns Produtos possuem garantias adicionais às legais, também chamadas de Garantias Contratuais. Os prazos destas Garantias Contratuais passam a fruir assim que encerrada a Garantia Legal do Produto.

 

CONDIÇÕES DE GARANTIA

 

Os Produtos Touch & Go são fabricados especificamente para as finalidades às quais são destinados, possuindo vida útil, que poderá ou não ser prolongada através de cuidados e manutenções preventivas.

Todos os Produtos Touch & Go são testados e passam por um controle de qualidade, visando proporcionar um material com maior durabilidade e alta tecnologia.

Quando utilizados os Produtos Touch & Go em associação com produtos de outros fornecedores, esta utilização conjunta com materiais de baixa qualidade poderá implicar em problemas técnicos por transferência, ou seja, materiais de baixa qualidade provocam problemas em materiais de boa qualidade quando utilizados conjuntamente.

Esta garantia constitui a única e total garantia Touch & Go para os Produtos, não existindo nenhuma outra garantia expressa ou implícita por lei ou de fato.

 

1. COBERTURA

A Touch & Go assegura ao Adquirente, garantia contra vícios, defeitos e falhas nos materiais utilizados e/ou decorrentes de ação humana durante a fabricação do Produto que, de alguma forma: (i) possa causar seu mau funcionamento; e/ou (ii) afete a sua durabilidade e respectiva vida util; (iii) o torne impróprio ou inadequado à finalidade a que se destina.

Para os Produtos listados na Tabela de Garantia Touch & Go, a Touch & Go oferece diferentes Garantias, sejam elas Legais e/ou Contratuais, conforme especificação constante do item Garantia.

 

2. PROCESSO DE GARANTIA

Uma vez verificados quaisquer defeitos nos Produtos dentro dos respectivos prazos de garantia, o Adquirente deverá entrar em contato com a Touch & Go através da Central de Atendimento (contatos constantes do preâmbulo deste documento), comunicando o defeito verificado, o número do pedido, nome e telefone para contato (WhatsApp).

Em seguida, o Adquirente receberá um e-mail ou mensagem de WhatsApp com as instruções para dar seguimento ao atendimento e, em sendo o caso, de postagem e procedimentos de troca.

É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviada uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa do defeito no verso da nota.

Uma vez recebido o Produto, a Touch & Go terá o prazo mínimo de 30 (trinta) dias para realizar a perícia no Produto a depender da complexidade do equipamento e/ou do vício a ser analisado.

Sendo constatada a responsabilidade Touch & Go a resolução do problema poderá ocorrer através da substituição ou reparo do Produto. A medida a ser tomada vai depender de cada caso e a critério da Touch & Go.

O Adquirente será informado periodicamente sobre o procedimento adotado para resolução do problema.

Caso seja constatado o defeito no Produto e o problema não seja resolvido no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, o Adquirente terá alternativamente e à sua escolha as seguintes opções: (a) trocá-lo por um produto da mesma espécie; (b) restituição da quantia paga; ou (c) um abatimento proporcional no preço do Produto.

 

3. ITENS FORA DO ESCOPO DA GARANTIA

3.1. Peças danificadas em razão do uso normal do equipamento, tais como as consumíveis e/ou que possuem tempo de vida restritos;

3.2. Serviços de manutenção rotineira, tais como: regulagens, calibrações e ajustes;

3.3. Reparos de falhas decorrentes da falta de manutenção, vide recomendação da Touch & Go para cada Produto;

3.4. Reparos decorrentes de choques mecânicos que danifiquem a estrutura mecânica ou o invólucro de proteção (acidentes);

3.5. Manutenção e substituição de peças que sofrem desgastes, por exemplo:

3.6. Manutenção, pintura e substituição em decorrência da ação de agentes corrosivos.

 

4. CASOS QUE ANULARÃO A GARANTIA

4.1. Uso dos Produtos acima da capacidade máxima indicada pela Touch & Go para cada Produto;

4.2. Uso dos Produtos para finalidades diversas das quais se destinam;

4.3. Mau uso pelo Adquirente, não se limitando aos itens constantes das orientações fornecidas pela Touch & Go para cada Produto;

4.4. Consertos ou ajustes por pessoa não autorizada pela Touch & Go ou ainda se o defeito ou vício seja decorrente do resultado direto de ações de terceiros;

4.5. Produtos colocados no mercado por empresa que não seja autorizada Touch & Go, tais como provenientes de terceiros e/ou equipamentos usados aos quais não se pode conferir a sua utilização conforme orientações específicas para cada Produto.

 

5. DISPOSIÇÕES GERAIS

São de responsabilidade do Adquirente os riscos no transporte e despesas de ida e volta do equipamento à Touch & Go.

Os fretes de retorno (ida e volta) são de responsabilidade do Adquirente e apenas serão reembolsados pela Touch & Go se constatada sua responsabilidade exclusiva pelo defeito no Produto.

A Touch & Go se reserva no direito de não atender a obrigação de garantia nos casos de inadimplência e/ou omissão do Adquirente.

A execução de um serviço de conserto ou reparo e/ou troca de um Produto em garantia não causa uma prorrogação ou reinício do prazo de garantia. A Touch & Go não autoriza nenhuma pessoa ou empresa a assumir em seu nome qualquer outra responsabilidade quanto a garantia dos Produtos Touch & Go.

Esta Garantia só é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal de Compra.

Expirado os prazos de vigência das Garantias Legais e/ou Contratuais, cessará imediatamente toda e qualquer responsabilidade da Touch & Go quanto a validade dos termos estipulados neste Certificado.

 

Em caso de dúvidas, estaremos à disposição para auxiliá-lo.

TOUCH AND GO EQUIPAMENTOS DE GINASTICA LTDA -ME

https://www.touchandgo.com.br/

SAC: (16) 3102-34-84

Rodrigo Muniz (16) 97401-0042

 

 

 

Sobre a loja

A Touch and Go é uma loja 100% brasileira, fundada em 2016. Nossa missão é fornecer produtos de alta qualidade e durabilidade, para seu Box de Crossfit!

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